Política de Envío

Última actualización: 17-07-2026

En Aura & Co queremos que sepas exactamente qué esperar desde que confirmas tu compra hasta que el pedido llega a tu puerta. Aquí encontrarás toda la información sobre cobertura, tiempos y costos de envío.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas.

2. Tiempo de procesamiento

Antes de despachar tu pedido, lo preparamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este tiempo no incluye fines de semana ni festivos y es independiente del tiempo de envío detallado abajo.

3. Tiempos de envío estimados

Trabajamos con proveedores nacionales e internacionales, así que el tiempo de entrega varía según el origen del producto:

• Despachado desde Chile: 2 a 4 días hábiles en la Región Metropolitana, 3 a 7 días hábiles en regiones.
• Despachado desde el extranjero: 15 a 30 días hábiles, plazo que puede extenderse por trámites aduaneros o en temporadas de alta demanda (Cyber Days, Navidad).

Estos rangos son un punto de partida: ajústalos según lo que te confirmen tus proveedores y transportistas reales antes de publicar la política.

4. Pedidos con productos de distinto origen

Si tu pedido incluye productos despachados desde Chile y desde el extranjero, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas. Te avisaremos por correo cada vez que despachemos un paquete, junto con su número de seguimiento.

5. Costo de envío

• Envío gratis en compras sobre $49.990 CLP.
• Bajo ese monto, el envío tiene un costo de $4.000 CLP. (o reemplázalo por un cálculo automático en el checkout, si prefieres esa opción)

6. Transportistas

Para los envíos dentro de Chile trabajamos con empresas como Chilexpress, Correos de Chile, Starken o Blue Express. Los productos de origen internacional pueden llegar a través de couriers internacionales y pasar por proceso aduanero antes de ingresar al país.

7. Seguimiento de tu pedido

En cuanto despachemos tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que revises el estado de la entrega cuando quieras.

8. Retrasos y situaciones excepcionales

Hacemos lo posible por cumplir los plazos informados, pero pueden producirse retrasos por trámites aduaneros, alta demanda en fechas como Cyber Monday o Navidad, condiciones climáticas u otros factores fuera de nuestro control. Si tu pedido se demora más de lo esperado, escríbenos y revisamos su estado.

9. Dirección de envío

Es tu responsabilidad ingresar una dirección completa y correcta al momento de comprar. Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección, pueden generarse costos adicionales de reenvío.

10. Pedidos perdidos, dañados o incompletos

Si tu pedido llega dañado, incompleto, o no llega dentro de un plazo razonable tras el tiempo estimado, escríbenos a auraandco.ch@gmail.com y buscamos una solución: reenvío o reembolso, según corresponda.

11. Tus derechos como consumidor

Como cliente en Chile, cuentas con los derechos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo información clara sobre plazos de entrega. Te recomendamos revisar esta política con un asesor legal antes de publicarla, para asegurarte de que cumple con todos los requisitos vigentes.

12. ¿Tienes dudas?

Escríbenos a +56 9 6419 3861 o o también escríbenos a auraandco.ch@gmail.com y te ayudamos con gusto.